Поддержка
Поможем с доступом и кабинетом
Ответим в Telegram. Опишите, что происходит, — и найдём причину вместе.
Как связаться
Написать в поддержку
Основной канал — чат в Telegram. Подойдут вопросы о подключении, устройствах, оплате и кабинете.
Написать в поддержкуЛичный кабинет
Здесь видны срок доступа и устройства: многое проверяется без обращения к нам. Открыть кабинет
Elsha AI
Нужна помощь с текстом или идеей, а не с доступом? Помощник отвечает в Telegram. Открыть Elsha AI
Сначала проверьте сами
Почему не подключается?
Откройте бота и посмотрите, не закончились ли срок и трафик. Если с ними всё в порядке, удалите профиль подключения в приложении и создайте его заново: шаги есть в инструкции от бота.
Почему стало медленно?
Скорость зависит от провайдера, устройства и выбранной локации. Если приложение позволяет, выберите другую локацию и сравните с обычным интернетом без соединения.
Почему не добавляется устройство?
Скорее всего, занят лимит устройств по вашему тарифу. Отключите ненужное устройство и добавьте новое.
Что написать в первом сообщении
Чем точнее описание, тем меньше вопросов в ответ.
Не подключается iPhone. Остановился на втором шаге инструкции, прикладываю скриншот.
Что стоит указать
- Номер заказа или логин в боте, если помните
- Устройство и система: например, iPhone, Windows или Android
- Скриншот ошибки
- На каком шаге остановились
Важно
Пароли, коды подтверждения и данные банковской карты не присылайте: они нам не нужны.