Вопросы и ответы
Частые вопросы
Коротко о подписке, подключении, Elsha AI и оплате. Если нужного ответа нет — напишите в поддержку.
О сервисе
Что такое Sheli?
Сервис для подключения устройств к защищённому каналу: оформление идёт в боте Telegram, а управление — в кабинете на сайте. Отдельно есть ИИ-помощник Elsha AI.
Нужна ли регистрация?
Отдельная регистрация обычно не нужна: аккаунт создаётся при первом обращении к боту в Telegram.
Где управлять доступом?
В личном кабинете: cabinet.sheli.click. Там видны срок доступа и параметры подключения.
Соединение
Сколько устройств войдёт в подписку?
Одно, три или десять — это определяет тариф. Ненужное устройство можно отключить и добавить другое.
Как подключить устройство?
Бот присылает инструкцию для вашего устройства и для приложения, через которое идёт подключение. Следуйте шагам из неё.
Что случится, если срок или трафик закончатся?
Доступ приостановится до продления, смены тарифа или начала нового расчётного периода. Остаток и срок видны в боте и личном кабинете.
Как считается трафик?
Объём указан в тарифе: 300, 750 или 2 000 ГБ у подписок и 14 ГБ у посуточного. Сколько осталось — видно в боте и личном кабинете.
Не подключается: с чего начать?
Проверьте срок доступа, устройство и инструкцию, по которой подключались. Если проблема осталась, напишите в поддержку: приложите название устройства и скриншот ошибки.
Почему скорость бывает разной?
Скорость зависит от вашего интернет-провайдера, устройства, выбранной локации и нагрузки на узлы. Часть этих причин находится вне нашего контроля.
Гарантирует ли Sheli полную приватность?
Нет, и мы этого не обещаем. Sheli создаёт защищённый канал между устройством и узлом, но сайты и приложения по-прежнему могут узнавать вас по аккаунту, cookies и другим признакам. Подробнее — в разделе 13 пользовательского соглашения.
Elsha AI
Что такое Elsha AI?
ИИ-помощник в Telegram: помогает с текстами, идеями, учёбой и повседневными задачами. Пишете обычными словами — как в чате с человеком.
Можно ли доверять ответам?
Ответы помогают быстрее разобраться в теме, но важные факты, цифры и решения проверяйте самостоятельно.
Как открыть Elsha AI?
Нажмите «Открыть Elsha AI» на странице помощника — откроется чат в Telegram.
Оплата и кабинет
Как оплатить?
Тариф выбирается и оплачивается в Telegram-боте: после выбора срока бот покажет доступные способы оплаты.
Продлевается ли подписка сама?
Подписка продлевается по вашему решению. Автопродление, если оно доступно, включается отдельно и может быть отключено.
Можно ли попробовать недорого?
Да: есть посуточный доступ — 14 ₽ за сутки, одно устройство и 14 ГБ трафика.
Можно ли вернуть деньги?
Возврат рассматривается индивидуально — с учётом фактически оказанного доступа и закона. Напишите в поддержку и приложите номер заказа; подробности — в разделе 7 пользовательского соглашения.
Как связаться с поддержкой?
Напишите в Telegram: t.me/shelisupport.